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1、負(fù)責(zé)店鋪服務(wù)相關(guān)工作，包含售前、售后環(huán)節(jié)，協(xié)同內(nèi)外部合作團(tuán)隊，推動產(chǎn)品和流程優(yōu)化，為店鋪服務(wù)相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)店鋪體驗優(yōu)化相關(guān)工作，基于全渠道用戶反饋聲音以及體驗相關(guān)客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)核心問題并拆解產(chǎn)生原因，合理設(shè)計解決方案，協(xié)同內(nèi)外部合作團(tuán)隊推進(jìn)問題改善落地，保障消費者體驗符合預(yù)期； 3、負(fù)責(zé)店鋪業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)建設(shè)相關(guān)工作，搭建店鋪各模塊數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，支持日常各項數(shù)據(jù)分析需求，保障業(yè)務(wù)進(jìn)度可監(jiān)控，業(yè)務(wù)問題可發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)改善可驗證。 職位要求 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上電商運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗，有行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、有店鋪類電商業(yè)務(wù)客服運(yùn)營成功經(jīng)驗，掌握獨立完成團(tuán)隊管理、指標(biāo)達(dá)成、體驗優(yōu)化所需的各項能力； 3、熟練使用excel、hive，有獨立完整的數(shù)據(jù)建設(shè)和業(yè)務(wù)分析經(jīng)歷，對數(shù)據(jù)落地到業(yè)務(wù)有一定經(jīng)驗； 4、結(jié)果導(dǎo)向，良好的溝通能力和多線程工作能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊意識，具有平臺自營業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。