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職位描述： 1.接聽客服電話和回復電郵，用專業(yè)知識解決客戶疑問和滿足客戶需求； 2.反饋客戶溝通情況給相關業(yè)務部門，并提出合理化建議； 3.處理客戶反饋或投訴，反映超出職責范圍內的問題給客服經理或相關部門以解決客戶面臨的問題； 4.做基礎的客戶維護，通過對外電話和電郵的方式跟既有客戶取得聯(lián)系，了解客戶當下的需求根據(jù)時機協(xié)助前端銷售拓展新業(yè)務； 5.定期通過電郵或電話的形式進行客戶回訪，聽取并反饋客戶提出的問題或建議以提升公司總體服務質量； 6.通過專業(yè)服務確?？蛻舯Ａ袈?； 7.協(xié)助運營部門定期總結客服工作制作相應報告， 提升綜合客服品質； 任職要求： 1.擅長與人溝通， 臨場應變能力強； 2.英語四級以上，口語流利者優(yōu)先； 3.有先前客服類工作經驗者優(yōu)先； 4.掌握適當?shù)匿N售技巧； 5.有主動服務意識和良好的團隊協(xié)作精神； 6.為人踏實肯干，追求長期穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)先考慮。 職業(yè)亮點： 1.表現(xiàn)優(yōu)異者到悉尼總部參加培訓； 2.全方位的金融、房地產知識的培訓； 3.跨國、跨行業(yè)的工作機會，公司平臺大，調崗機會多； 4.輕松活潑的工作氛圍； 5.中英雙語的語言環(huán)境。 其他信息