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1、負責商業(yè)/住宅片區(qū)客戶服務、物業(yè)服務費催收、客戶投訴等服務管理工作，完成公司下達任務指標。 2、負責收集客戶信息，反饋客戶意見與建議，并及時處理并傳達給有關部門。 3、負責與公司其他相關部門的工作協(xié)調，保持內部溝通順暢。 4、負責協(xié)調解決突發(fā)事件并及時上報物業(yè)經理，并配合相關部門做好善后工作。 5、負責起草各類通知、商函等，交由物業(yè)經理審批后向客戶發(fā)放。 6、負責每日上崗時檢查客服的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的情況應及時合理地做出安排，確保前臺服務正常運行。 7、負責檢查客服工作日志、工單回訪、投訴回訪等記錄的批閱。 8、負責相關費用結算工作。 9、負責月度物資采購工作，包括制定項目物資采購計劃、采購流程發(fā)起、物資出入庫、費用報銷等。 10、負責倉庫、檔案、印章等管理工作。 11、完成領導交辦的其他工作。 任職資格： 1、35歲以下，大專及以上學歷； 2、2年以上同崗位工作經驗，具有產業(yè)/商業(yè)客服經驗優(yōu)先； 3、具備相關的客服基礎知識及投訴處理技巧； 4、形象親和，有較強的服務意識； 5、必須有商業(yè)物業(yè)客服經驗。 工作地址：重慶奉節(jié)縣濱江國際（重慶到奉節(jié)高鐵2個小時直達）