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1、根據(jù)公司相關(guān)制度及物業(yè)服務(wù)中心特性，擬定物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)對項目客服部各項業(yè)務(wù)工作及部門團(tuán)隊人員進(jìn)行全面管理； 3、擬定物業(yè)服務(wù)中心年度預(yù)算及月度資金計劃對客服務(wù)相關(guān)費(fèi)用部分； 4、組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作； 5、負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問題處理情況； 6、組織實施各項費(fèi)用催收的統(tǒng)籌、制定催費(fèi)方案并落地監(jiān)督實施執(zhí)行，確保完成項目的收繳指標(biāo)； 7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)及活動的策劃、組織、監(jiān)督工作，并組織實施； 8、組織實施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實施； 9、根據(jù)項目情況適時開展多種經(jīng)營，增加收益； 10、有新項目交付經(jīng)驗； 11、別墅項目客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；