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職位描述： 1、負責(zé)制定文旅項目服務(wù)規(guī)劃方向和策略，并進行計劃分解和監(jiān)督執(zhí)行； 2、負責(zé)文旅項目內(nèi)服務(wù)點位的總體管控及協(xié)調(diào)，合理分配和利用各項資源，做好應(yīng)急預(yù)案； 3、根據(jù)公司要求對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進行分析，完成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的搭建，并進行日常監(jiān)督； 4、負責(zé)人員配置、團隊建設(shè)工作，定期組織培訓(xùn)，提高整體服務(wù)質(zhì)量； 5、負責(zé)對客服務(wù)的管理培訓(xùn)，從對客反饋調(diào)研進行對客服務(wù)調(diào)整； 6、負責(zé)項目內(nèi)秩序安全管理，監(jiān)控點位設(shè)定，消防安全管控，交通動線規(guī)劃； 7、負責(zé)項目內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生治理及整體環(huán)境品質(zhì)提升； 8、負責(zé)編制落實項目內(nèi)道路維護、清掃、標(biāo)識管理、設(shè)備維保等工作方案，確保項目有序運營； 9、針對項目運營情況，制定合理化運營方案，及時調(diào)整人員編制，靈活掌控峰谷時期的人工成本管控。 10、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。 11、負責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序； 任職要求： 1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、五年以上大型物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗，且在同管理崗位上工作三年以上； 3、熟悉國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢，了解國家旅游政策、法規(guī)等知識； 4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力 。 5、具備景區(qū)安全管理、環(huán)境治理、對客服務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。