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【崗位職責(zé)】 1. 按照凱賓斯基飯店標準程序，熱情友好的為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結(jié)賬手續(xù) 2. 辦理入住登記手續(xù)時，根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設(shè)性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務(wù)。確認客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李員或由前廳接待本人引領(lǐng)客人至房間，為第一次入住的客人介紹房間設(shè)施 3. 按照法律要求負責(zé)在公安局提供的軟件系統(tǒng)上正確的進行客人入住登記。提高并保持有效性、保密性和安全性 4. 為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)時，詢問客人是否有新的消費。確認客人的付款方式，結(jié)清客人賬務(wù)并給到相應(yīng)賬單和發(fā)票 5. 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團隊離店時間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要 6. 執(zhí)行前臺收銀員的工作業(yè)務(wù)，例如：入賬，兌換外幣和平賬，每個班次結(jié)束時進行關(guān)賬 7. 在與客人進行電話或當(dāng)面溝通時，應(yīng)禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應(yīng)行動，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險箱，處理留言，處理投訴 8. 按照凱賓斯基標準運作程序，全方位的為客人提供打字，傳真，電話和復(fù)印服務(wù)等以保證客人滿意。完整記錄商務(wù)中心各項服務(wù), 保證準確收取各項服務(wù)費用 9. 接受和記錄客人的叫醒服務(wù)，并通知賓客服務(wù)中心 10.備注和遵守調(diào)整客人的需求和個人喜好，確保所有客人的和喜好得到正確的認知 11.為客人存檔客史 12.隨時了解酒店服務(wù)設(shè)施信息以及每日會議活動 13.掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，以便回答客人問題 14.隨時保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生 15.掌握客房預(yù)訂標準程序 16.收集客人意見卡，在班次結(jié)束時，交接需要跟進的客人意見、投訴、不尋常的狀況和突發(fā)事件，確保工作的有效性并上報與前廳值班經(jīng)理