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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重大客戶投訴及重大輿情監(jiān)控及處理。
2. 組織項(xiàng)目房屋交付工作，制定交付方案，把控整體進(jìn)程，保證入伙交付率及入住現(xiàn)場(chǎng)的平穩(wěn)。
3. 負(fù)責(zé)年度滿意度提升方案在項(xiàng)目的落地執(zhí)行，監(jiān)督與協(xié)調(diào)項(xiàng)目日常客戶關(guān)系維護(hù)工作。
4. 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修管理工作，保證維修工作的順利開展。
5. 項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收工作的組織及整改跟進(jìn)、分判、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查，減少產(chǎn)品戶均缺陷率。
6. 項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，推動(dòng)協(xié)調(diào)整改工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。
7. 協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目部、物業(yè)等各部門關(guān)系，保證各項(xiàng)工作的順利開展。
8. 項(xiàng)目各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，定期對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，監(jiān)督實(shí)施處理方案，定期形成報(bào)告并整理上報(bào)。
9. 對(duì)項(xiàng)目投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)典型投訴進(jìn)行案例總結(jié)及培訓(xùn)。
10. 對(duì)項(xiàng)目客戶投訴信息、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制項(xiàng)目投訴月報(bào)。
11. 配合項(xiàng)目客戶云服務(wù)活動(dòng)的開展實(shí)施，重點(diǎn)客戶的參與維護(hù)。
12. 負(fù)責(zé)保修服務(wù)滿意度維護(hù)工作，規(guī)范禮儀禮節(jié)，確保保修效率和及時(shí)性。
13. 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任保修單位、第三方保修單位從維修配合、維修質(zhì)量、維修及時(shí)性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
崗位要求：
1、35歲以下，本科以上學(xué)歷，工程管理、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3-5年以上地產(chǎn)客服項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、有大型房地產(chǎn)項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字匯報(bào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，能迅速處理突發(fā)事件，抗壓性好。

職位福利：餐補(bǔ)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、年終分紅