職位描述
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客服中心-客服質(zhì)檢
上班時(shí)間:8:30-17:30 周末雙休
在luckin 需要您做:
1、掌握各業(yè)務(wù)線(xiàn)工作流程,具有全服務(wù)觸點(diǎn)復(fù)盤(pán)能力;
2、能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,提出針對(duì)性改善方案;
3、能夠收集匯總問(wèn)題、分析問(wèn)題,并針對(duì)共性問(wèn)題提出培訓(xùn)需求;
4、針對(duì)需改善問(wèn)題,進(jìn)行案例分析、專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)并做效果跟蹤(如線(xiàn)上撥測(cè)、線(xiàn)下幫輔等形式),及時(shí)輸出驗(yàn)收結(jié)果。
luckin 需要這樣的您加入:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備1年以上的客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
2、具備敏銳的服務(wù)嗅覺(jué)和溝通表達(dá)能力,能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板
3、具備一定的文字撰寫(xiě)和邏輯分析能力
4、具備獨(dú)立的培訓(xùn)輔導(dǎo)能力,協(xié)助部門(mén)提升整體質(zhì)量指標(biāo)
4、具備一定的內(nèi)部溝通及緊急工作的快速響應(yīng)能力
5、能夠熟練使用office辦公軟件,如word、excel、PPT等
工作地點(diǎn)
地址:天津東麗區(qū)天津-東麗區(qū)空港商務(wù)園東區(qū)E9號(hào)樓2
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職位發(fā)布者
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