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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理網(wǎng)格內(nèi)管家的網(wǎng)格服務(wù)動(dòng)作、體系執(zhí)行情況，包括現(xiàn)場品質(zhì)、客戶滿意度、收繳、園區(qū)巡查、投訴工單、客戶拜訪、三保監(jiān)督等工作執(zhí)行等，確保現(xiàn)場品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成； 2、通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)執(zhí)行分析，工單數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目客情分析等，深入了解轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格客情執(zhí)行情況，提出具體提升和管控動(dòng)作并督促落地執(zhí)行，確保網(wǎng)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地，客戶滿意度和客戶粘性提升； 3、按照總部業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，推進(jìn)對網(wǎng)格管家賦能培訓(xùn)，結(jié)合不同網(wǎng)格具體情況有針對性制定執(zhí)行幫扶賦能計(jì)劃，提升網(wǎng)格管家綜合能力，了解反饋網(wǎng)格管家工作困難，對管家業(yè)務(wù)開展模式和個(gè)人發(fā)展提供專業(yè)意見； 4、通過復(fù)盤分析相應(yīng)管理數(shù)據(jù)找出業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，針對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處理解決； 任職資格： 1、25~35歲，統(tǒng)招本科以上學(xué)歷； 2、具有2年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)業(yè)務(wù)管理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較好溝通能力及管理思路； 4、愿接受挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的承壓能力。