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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)處理前臺上傳的緊急工單問題，負(fù)責(zé)將工單派發(fā)給地市，并跟進(jìn)處理客戶疑難問題郵件，直至問題解決；長時間未得到妥善處理的問題要及時上報并跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，避免客戶升級投訴。 任職要求： 1、20-35周歲，中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，電腦打字速度快。 2、熟練電腦系統(tǒng)操作及office辦公軟件。 3、親和力好，服務(wù)意識強，有良好的學(xué)習(xí)溝通能力。 4、抗壓能力強，有良好的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神，認(rèn)同公司價值觀，身體健康，無不良嗜好。 5、有客服投訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 福利待遇： 培訓(xùn)期5-12天，培訓(xùn)補貼100元/天（考試不合格不享受）； 練線期180元/天； 正式期：即上崗第一個整月執(zhí)行前臺績效工資5000元/月； 考核通過后可直接進(jìn)入工單 理賠組，稅前薪資總額6-8k；執(zhí)行綜合工時輪休排班制，平均周休2天，超出工時支付加班費。