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Team Leader

職位描述：

3.1每日進行小組的班前/班后會，宣導當天/次日工作重點或新流程要求等

3.2每周安排一次周例會，分析小組的整體數(shù)據(jù)

3.3組織本組員工進行團隊建設(shè)，包括但不限于：通過團隊建設(shè)活動建立團隊凝聚力、員工激勵等

3.4針對員工自身的發(fā)展進行溝通，協(xié)助員工建立職業(yè)興趣

3.5本小組員工的保留、離職預估、并配合項目組實施改善方案

3.6響應(yīng)員工需求：對于員工提出的需求，應(yīng)積極響應(yīng)，在不影響項目整體利益的情況下，盡可能滿足需求。如不能被滿足，應(yīng)給予詳細合理的解釋，使員工能理解接受

3.7確保本組員工了解各類業(yè)務(wù)處理流程，如電話接聽流程、回電流程、升級流程等

3.8配合技術(shù)、質(zhì)量部門安排員工進行相關(guān)的培訓以及改進方案的執(zhí)行

3.9通過CMS報表監(jiān)控員工工作狀態(tài)，對于各類異常的Aux狀態(tài)進行監(jiān)督，確保本組員工利用率

3.10新員工上線后的數(shù)據(jù)跟蹤記錄

3.11收集上線新人問題并反饋給培訓師

3.12遵守賽科斯道德行為準則

3.13配合完成上級安排的其他工作

職位要求：

4.1 Educational Qualification: 大學專科及以上學歷，英語口語熟練。

4.2 Industry Knowledge: 有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先

4.3 Work Experience: 1-2年相關(guān)工作

4.4 Certificate:

4.5情景領(lǐng)導

4.6 Languages: 中英文聽說讀寫精通

4.7 Computer: 熟練操作Office軟件，如Word, Excel，PPT 等

4.8 項目對應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力

4.9溝通協(xié)調(diào)能力

4.10 PEP