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1.熟悉國家及地區(qū)政策法律法規(guī)，負責全面掌握公司的品質運營狀況，貫徹、落實公司經營決策；

2.在分公司總經理領導下對區(qū)域各項目和案場開展品質提升、督促與指導工作；

3.帶領部門員工完成對公司各項目和案場的客戶服務監(jiān)督，良好客戶關系維持，客戶投訴管理，客戶滿意度評價工作；

4.提交品質部年度、季度、月度和臨時性專項工作計劃、總結與品質督導報告；

5.結合公司經營情況和項目實際運作情況，完善公司各項服務質量考核標準；

6.召開品質部季度、月度和周工作例會，聽取部門人員工作匯報，對匯總的困難點進行協調處理，對部門工作開展方向、工作重點和時間節(jié)點進行安排、督促與把控；

7.帶領部門員工按照工作計劃和分公司安排對區(qū)域各項目和案場例行日常品質巡檢、復查與專項品質提升指導工作；

8.協同人力行政部做好員工整體素質提升培訓工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備梯隊人才；

9.完成領導交待的其他工作任務。