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崗位設(shè)置： 1、剔除主管：正式期稅前薪資總額：10000元 實(shí)習(xí)期1個(gè)月80% 2、剔除專(zhuān)員：正式期稅前薪資總額：9000元 實(shí)習(xí)期1個(gè)月80% 3、剔除坐席：正式期稅前薪資總額：6300元 實(shí)習(xí)期1個(gè)月80% 注：各崗位薪資結(jié)構(gòu)略有不同，以最終應(yīng)聘崗位薪資結(jié)構(gòu)為準(zhǔn) 崗位職責(zé)： 崗位一：剔除主管職責(zé) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體工作把控和綜合調(diào)度。負(fù)責(zé)溝通對(duì)接，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)工作要求。負(fù)責(zé)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)水平能力；監(jiān)督人員考勤、工作完成質(zhì)量及內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和具體實(shí)施等。能夠協(xié)調(diào)公司各種資源，確保按時(shí)間、高質(zhì)量完成工作。 崗位二：剔除專(zhuān)員職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級(jí)、區(qū)級(jí)系統(tǒng)申報(bào)不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結(jié)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)各承辦單位受理情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)集中突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進(jìn)行溝通交流。 3、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)市區(qū)兩級(jí)不納入考核申報(bào)事項(xiàng)的梳理，制定模板規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。 4、負(fù)責(zé)對(duì)掛賬清單梳理，配合做好銷(xiāo)賬工作。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展對(duì)申報(bào)不納入規(guī)則的各類(lèi)培訓(xùn)、材料準(zhǔn)備等工作。 6、負(fù)責(zé)對(duì)案件結(jié)案、考核申報(bào)工作提出合理化建議。 7、負(fù)責(zé)協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位三：剔除坐席職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級(jí)、區(qū)級(jí)系統(tǒng)申報(bào)不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結(jié)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)各承辦單位受理情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)集中突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進(jìn)行溝通交流。 3、負(fù)責(zé)對(duì)掛賬清單梳理，配合做好銷(xiāo)賬工作。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺(tái)賬。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)垃圾分類(lèi)考核、區(qū)環(huán)境建設(shè)考核等專(zhuān)項(xiàng)考核支撐； 6、負(fù)責(zé)協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、剔除主管： （1）大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上坐席管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 （2）熟悉政府部門(mén)的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)事項(xiàng)和辦理流程，有與政府部門(mén)合作的工作經(jīng)驗(yàn)。 （3）有較好的執(zhí)行力，能高效推進(jìn)工作，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，善于獨(dú)立分析與解決問(wèn)題。 （4）有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，能與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密的溝通協(xié)作。 （5）對(duì)熱線服務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式有深刻了解。 （6）了解豐臺(tái)區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。 （7）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及多媒體應(yīng)用知識(shí)。 （8）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。 2、剔除專(zhuān)員： （1）年齡20-40歲之間，形象氣質(zhì)佳，服從管理。 （2）具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 （3）有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備高度責(zé)任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。 （4）語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)，能夠掌握英語(yǔ)一般會(huì)話。 （5）了解豐臺(tái)區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。 （6）能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，錄入速度達(dá)到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。 （7）有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立撰寫(xiě)剔除，對(duì)剔除條例熟悉。 （8）剔除專(zhuān)員待遇較其他更高，必須為剔除掛賬的高手。 （9）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。 3、剔除坐席： （1）年齡在20-40歲之間，形象氣質(zhì)佳，可接受輪班倒休制，服從管理。 （2）具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 （3）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng). （4）了解豐臺(tái)區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)。 （5）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。 （6）具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 （7）有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。 （8）具有6個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)剔除條例了解。