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1、導(dǎo)診分診接待：
①根據(jù)診前客戶組提供的客戶信息，及時(shí)安排患者接待、導(dǎo)診和分診等工作；
②現(xiàn)場(chǎng)到訪患者，耐心解答患者咨詢的各類問(wèn)題，幫助掛號(hào)、預(yù)約及時(shí)準(zhǔn)確的安排檢查和診療等工作；
2、科室專員服務(wù)：
①深入病區(qū)和科室訪視患者，送關(guān)懷，解疑難；
②重點(diǎn)客戶、VIP客戶接待，收集并建立客戶檔案，交由診后跟蹤服務(wù)組；
3、診療服務(wù)督導(dǎo)維護(hù)：
①為患者提供各類便民服務(wù)，如飲水、雨傘、輪椅、寄存物品、接送、辦理住宿等幫扶工作；②維護(hù)大廳秩序、各類服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行，標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范、發(fā)放宣傳手冊(cè)等；
③開展服務(wù)督查：從環(huán)境、流程、人員三方面進(jìn)行，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)整改。
4、投訴和應(yīng)急處理：
①協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作，處理突發(fā)情況，解決各類問(wèn)題；
②多渠道收集患者意見及建議，定期匯總分析上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)決策；
5、創(chuàng)新服務(wù)：精準(zhǔn)助志愿者活動(dòng) 、院內(nèi)多點(diǎn)巡查活動(dòng)