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1、導診分診接待：
①根據診前客戶組提供的客戶信息，及時安排患者接待、導診和分診等工作；
②現(xiàn)場到訪患者，耐心解答患者咨詢的各類問題，幫助掛號、預約及時準確的安排檢查和診療等工作；
2、科室專員服務：
①深入病區(qū)和科室訪視患者，送關懷，解疑難；
②重點客戶、VIP客戶接待，收集并建立客戶檔案，交由診后跟蹤服務組；
3、診療服務督導維護：
①為患者提供各類便民服務，如飲水、雨傘、輪椅、寄存物品、接送、辦理住宿等幫扶工作；②維護大廳秩序、各類服務設施正常運行，標識清晰規(guī)范、發(fā)放宣傳手冊等；
③開展服務督查：從環(huán)境、流程、人員三方面進行，及時跟進落實整改。
4、投訴和應急處理：
①協(xié)調各部門服務工作，處理突發(fā)情況，解決各類問題；
②多渠道收集患者意見及建議，定期匯總分析上報院領導決策；
5、創(chuàng)新服務：精準助志愿者活動 、院內多點巡查活動