職位描述
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一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)要求,完成企業(yè)范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)后續(xù)的客訴處理工作,做好客訴處理、后續(xù)服務(wù)跟蹤支撐工作;
2、電信內(nèi)部各部門間的客服協(xié)查來單核實及回復(fù)處理工作;
3、對后續(xù)客訴問題進(jìn)行跟蹤處理、退費、退訂、補受理等工作;
4、利用新型渠道(如企微托管)與客戶進(jìn)行客訴解釋工作;
5、異常訂單專項批量調(diào)退支撐工作;
6、專項客訴回訪處理工作;
7、其他交辦工作。
二、崗位要求
1、熟悉電信全業(yè)務(wù)及熟悉操作電信生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)先;
2、熟練操作電腦,具備word、excel等軟件使用技能;
3、具備較強的溝通能力,有強的同理心、并具有快速學(xué)習(xí)能力,具有責(zé)任心,性格開朗、陽光。
三、崗位福利
1、每月稅前平均薪酬5K-9K,按服務(wù)規(guī)范要求按質(zhì)計件,計算提成,多勞多得。
2、五險一金齊全。
四、工作時間和工作地點
1、工作時間:輪班制,工作時間為09:00-12:00,14:00-18:00,每周休兩天。
2、工作地點:廣州市白云區(qū)西槎路125號電信大廈
1、根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)要求,完成企業(yè)范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)后續(xù)的客訴處理工作,做好客訴處理、后續(xù)服務(wù)跟蹤支撐工作;
2、電信內(nèi)部各部門間的客服協(xié)查來單核實及回復(fù)處理工作;
3、對后續(xù)客訴問題進(jìn)行跟蹤處理、退費、退訂、補受理等工作;
4、利用新型渠道(如企微托管)與客戶進(jìn)行客訴解釋工作;
5、異常訂單專項批量調(diào)退支撐工作;
6、專項客訴回訪處理工作;
7、其他交辦工作。
二、崗位要求
1、熟悉電信全業(yè)務(wù)及熟悉操作電信生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)先;
2、熟練操作電腦,具備word、excel等軟件使用技能;
3、具備較強的溝通能力,有強的同理心、并具有快速學(xué)習(xí)能力,具有責(zé)任心,性格開朗、陽光。
三、崗位福利
1、每月稅前平均薪酬5K-9K,按服務(wù)規(guī)范要求按質(zhì)計件,計算提成,多勞多得。
2、五險一金齊全。
四、工作時間和工作地點
1、工作時間:輪班制,工作時間為09:00-12:00,14:00-18:00,每周休兩天。
2、工作地點:廣州市白云區(qū)西槎路125號電信大廈
工作地點
地址:廣州海珠區(qū)昌崗東路285號
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職位發(fā)布者
HR
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-03-03 03:51:33
1832人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
