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一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)要求，完成企業(yè)范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)后續(xù)的客訴處理工作，做好客訴處理、后續(xù)服務(wù)跟蹤支撐工作；
2、電信內(nèi)部各部門間的客服協(xié)查來單核實及回復(fù)處理工作；
3、對后續(xù)客訴問題進(jìn)行跟蹤處理、退費、退訂、補受理等工作；
4、利用新型渠道（如企微托管）與客戶進(jìn)行客訴解釋工作；
5、異常訂單專項批量調(diào)退支撐工作；
6、專項客訴回訪處理工作；
7、其他交辦工作。
二、崗位要求
1、熟悉電信全業(yè)務(wù)及熟悉操作電信生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)先；
2、熟練操作電腦，具備word、excel等軟件使用技能；
3、具備較強的溝通能力，有強的同理心、并具有快速學(xué)習(xí)能力，具有責(zé)任心，性格開朗、陽光。
三、崗位福利
1、每月稅前平均薪酬5K-9K，按服務(wù)規(guī)范要求按質(zhì)計件，計算提成，多勞多得。
2、五險一金齊全。
四、工作時間和工作地點
1、工作時間：輪班制，工作時間為09:00-12:00，14:00-18:00，每周休兩天。
2、工作地點：廣州市白云區(qū)西槎路125號電信大廈