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1、 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)體系的統(tǒng)籌、建設(shè)，客戶關(guān)系管理和維護(hù)；
2、 管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理和考核客服人員，確保團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)和能力穩(wěn)步提升。
3、 組織客戶滿意度調(diào)查，督導(dǎo)各項(xiàng)目滿意度提升方案的落實(shí)
4、 監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)400投訴問(wèn)題的整改;
5、 維護(hù)體系文件，做好體系文件的發(fā)放、控制和監(jiān)督等工作；
6、 監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)；
7、 統(tǒng)籌項(xiàng)目保險(xiǎn)投保、理賠；
8、 協(xié)助投標(biāo)文件的撰寫;
9、 完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備一定的抗壓能力；
3、熟悉物業(yè)管理知識(shí)，熟悉使用Office辦公軟件；
4、有問(wèn)題解決能力和事務(wù)處理能力，能夠快速處理問(wèn)題。