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一、崗位工作職責(zé)：
A、現(xiàn)場(chǎng)管理
1）負(fù)責(zé)一線(xiàn)客服人員的考勤、給班、排班、工時(shí)效率統(tǒng)計(jì)及管理；
2）負(fù)責(zé)對(duì)一線(xiàn)客服的通話(huà)錄音、在線(xiàn)聊天記錄進(jìn)行質(zhì)量合規(guī)性檢查；
3）支援一線(xiàn)客服，接聽(tīng)或者在線(xiàn)處理鼓勵(lì)的投訴或者咨詢(xún)，熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患和漏洞，并進(jìn)行上報(bào)反饋。
B、培訓(xùn)技能
4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)任務(wù)，包含新人入職培訓(xùn)、崗中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
5）組織并負(fù)責(zé)培訓(xùn)系統(tǒng)的更新、管理、維護(hù)工作，滿(mǎn)足線(xiàn)下/線(xiàn)上培訓(xùn)需求.
C、基礎(chǔ)素養(yǎng)
6）具備優(yōu)秀的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，工作態(tài)度積極，主動(dòng)熱情，能承受較強(qiáng)工作壓力；
7）優(yōu)秀的語(yǔ)言溝通能力，思維敏捷，具備嚴(yán)密的邏輯分析和表達(dá)能力，善于分析問(wèn)題和總結(jié)；
8）對(duì)齊并完成客戶(hù)所要求的工作量和KPI，確保服務(wù)質(zhì)量可控；
9）接受輪班安排，業(yè)務(wù)頻繁時(shí)可配合頂崗，服從現(xiàn)場(chǎng)安排。

二、工作時(shí)間與工作地點(diǎn)：
每日出勤 8：30-22：00 輪班制，每班9小時(shí)，其中1小時(shí)吃飯時(shí)間；班次以8：30-18：30/13：00-22：00 為主，每周上六休一，每周排一次班；月休6天

三、任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以?xún)?nèi)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2）2年以上電商客服平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，有電商服飾類(lèi)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠根據(jù)項(xiàng)目需要獨(dú)立編寫(xiě)培訓(xùn)課程及相應(yīng)測(cè)試等材料,可以獨(dú)立完成大綱及課件制作（PPT）
4）熟練掌控計(jì)算機(jī)操作及客服相關(guān)操作軟件，熟練并使用Word，Excel等辦公軟件

四、綜合薪資：綜合工資6000-8000元 工資結(jié)構(gòu)：底薪 全勤激勵(lì) 崗位績(jī)效 中班交通補(bǔ) 社保。
其他：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和員工績(jī)效發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)金，節(jié)日獎(jiǎng)，發(fā)放各類(lèi)福利品

上班地址：沌口開(kāi)發(fā)區(qū)3號(hào)線(xiàn)體育中心經(jīng)開(kāi)萬(wàn)達(dá)C6座3樓302職場(chǎng)。