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1、在部門經理的帶領下做好部門內規(guī)章制度制定及操作流程把控；
2、負責重點客戶維護、復雜投訴處理，處理措施的總結與分享；對客戶滿意度負責；
3、掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催繳的組織工作；
4、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析并提出整改方案；
5、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
6、完成上級領導交辦的其它任務。
任職要求：
1、大專學歷，五年以上物業(yè)工作經驗；
2、培訓及監(jiān)管下屬員工，有緊急事件的善后處理經驗；
3、具備良好的服務意識，責任心強；
4、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，具有良好的團隊合作精神；
5、熟悉電腦操作知識。