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中國500強、完善薪酬福利體系和職業(yè)發(fā)展環(huán)境、入職五險一金、試用期薪資不打折。 一、崗位職責(zé) 1、來電接聽與問題解答：根據(jù)崗位SOP標(biāo)準(zhǔn)，接聽用戶來電，負(fù)責(zé)用戶常規(guī)問題解答、異常情況處理。 2、特定業(yè)務(wù)問題處理：負(fù)責(zé)處理客戶對身份認(rèn)證、運單審核、系統(tǒng)操作等常見問題。 3、匯總統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶信息數(shù)據(jù)，完成相關(guān)績效指標(biāo)。 4、協(xié)助運營主管完成階段性任務(wù)目標(biāo)。 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗。 2、個人能力： ①善于傾聽、能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，反應(yīng)敏捷、快速應(yīng)對客戶提出的各種問題，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ②具有良好的服務(wù)意識，能夠積極主動地為客戶解決問題。工作責(zé)任心強，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有一定抗壓能力，能在忙碌的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 ③有互聯(lián)網(wǎng)或物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、工作適應(yīng)性 1、能適應(yīng)7：30-21：00輪班制工作安排（早、正常、早晚、晚班-8 小時工作制，每周休2天），法定節(jié)假日值班（三倍工資）。 2、工作地址為重慶市兩江新區(qū)龍興鎮(zhèn)明月湖基地。