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1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)?
負(fù)責(zé)組織部門員工落實(shí)各項(xiàng)日常性工作，確保公司服務(wù)工作的質(zhì)量?
計(jì)劃并實(shí)施對直接下屬的目標(biāo)管理，評估、考核直接下屬，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助下屬提升自我?
組織和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，安排人員的工作任務(wù)和職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和工作質(zhì)量?
?2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?
負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理?
對本部門各崗位的工作進(jìn)行檢查，確保服務(wù)水準(zhǔn)?
監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的工作，協(xié)助解決客戶的問題和投訴，確保客戶得到及時(shí)有效的解答和處理?
?3. 客戶關(guān)系管理?
關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù)，提高設(shè)備的使用效率，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施?
負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策，制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施?
建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶需求和反饋，及時(shí)提供解決方案和優(yōu)化建議?
?4. 計(jì)劃與策略制定?
制定客服部的工作計(jì)劃、顧客服務(wù)方案和預(yù)算，并組織實(shí)施?
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定部門工作計(jì)劃和年度目標(biāo)?
?5. 其他職責(zé)?
負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用?
?。處理公司內(nèi)部跨部門溝通，以及其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作?