国产精品国产亚洲精品看不卡,亚洲成av人影院,久久99亚洲综合精品首页,国产一级理论免费版,欧美色婷婷,久久综合一个色综合网,欧美性色黄在线视

工作職責:
1、 顧客服務管理體系搭建：
(1) 搭建和維護公司顧客服務管理體系流程、標準制度。
(2) 調研和分析行業(yè)售后服務政策，結合實際預算提案公司售后服務政策。
(3) 根據(jù)行業(yè)變化及市場實際情況及時調整差異化的服務政策、制定超包收費標準。
2、 負責售后服務成本的控制及服務滿意度的提升：
(1) 每年根據(jù)市場需求和服務現(xiàn)狀，制定年度服務滿意度工作目標，提高市場服務滿意率。
(2) 通過400服務熱線的管理，加強公司的服務監(jiān)控、服務支持能力，以保障用戶得到有效的服務。
(3) 通過定期、不定期售后及客服數(shù)據(jù)分析，輸出相關分析報告與報表，為售后服務流程優(yōu)化、降低成本提供決策支持。
3、 負責配件管理的流程標準、需求計劃、備貨跟進、前端交付等事宜：
(1) 制定配件管理流程制度，建立完整的售后配件流轉交付流程。
(2) 結合庫存周轉與庫存金額要求，定期給出合理的配件計劃需求，跨部門協(xié)調配件采購、庫存、交付等執(zhí)行環(huán)節(jié)，確保市場維修的配件保障。
(3) 參與配件倉庫的檢查，為提高配件倉儲管理能力提供建議和意見。
4、 負責售后網(wǎng)點網(wǎng)絡搭建、售后維修及售后技術支持性工作：
(1) 搭建全國售后服務網(wǎng)絡體系，并完成各地售后服務網(wǎng)點簽約、管理工作。
(2) 維護售后服務網(wǎng)點合同、管理制度、結算方式等網(wǎng)點管理具體工作。
(3) 搭建售后維修與售后技術支持管理制度、流程規(guī)范，制定售后維修及技術支持方面的培訓工作的計劃并推行。
(4) 指導各省區(qū)、各營銷上對市場突發(fā)事件和危機事件的處理，確保事件的妥善解決。
(5) 建立和完善市場質量信息及維修信息的收集、反饋和分析，確保產(chǎn)品質量信息的有效傳遞和為持續(xù)改善產(chǎn)品質量提供外部信息支持。
5、 客服中心管理：
(1) 負責呼叫中心的日常運轉管理，及時、全面地了解客戶意見、需求，分類管理客戶與用戶反饋內(nèi)容，為客戶提供即時服務。
(2) 協(xié)同質量部、制造工廠等部門，針對質量投訴類事件建立快速響應流程機制。
6、 人才發(fā)展：負責O2O會員中心各模塊工作職能的不斷深化與優(yōu)化，各職能人員發(fā)展的規(guī)劃、培育、安全、考核、評定、團隊建設等。
任職資格:
1、大專及以上學歷，醫(yī)學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上相關工作經(jīng)驗，有家用醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有搭建高端客戶服務體系的經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具備良好的人際交往能力、抗壓能力、組織協(xié)調能力及解決復雜問題的能力，有較好的客戶開拓和維護的能力；
5、熟悉相關法律法規(guī)及行業(yè)市場動態(tài)，了解健康及醫(yī)療行業(yè)者優(yōu)先，基本掌握計算機通用技能；