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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)線接待，幫助用戶查詢物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記
2、對于進(jìn)線咨詢的客戶進(jìn)行解答并促單溝通
3、提升專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，確保客戶咨詢滿意度
4、通過客戶進(jìn)線反饋相關(guān)的意見或者建議，如實(shí)記錄反饋，協(xié)助提升品牌滿意度
5、保證服務(wù)質(zhì)量，滿足指標(biāo)考核要求，在線處理客戶咨詢、投訴
6、參加項(xiàng)目班會(huì)和各項(xiàng)專題培訓(xùn)會(huì)等
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通能力強(qiáng)
3、熟練使用Office軟件，打字速度60字/分鐘以上;