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1. 負(fù)責(zé)所分配轄區(qū)內(nèi)車(chē)主服務(wù)群的客戶(hù)用車(chē)問(wèn)題、數(shù)字產(chǎn)品問(wèn)題及其他問(wèn)題咨詢(xún)的及時(shí)響應(yīng)，問(wèn)題的解決和跟進(jìn)，關(guān)注客戶(hù)問(wèn)題解決的時(shí)效性，直至問(wèn)題閉環(huán)，提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的車(chē)主服務(wù)
2. 客訴問(wèn)題的響應(yīng)，客戶(hù)安撫，并協(xié)調(diào)和跟進(jìn)客戶(hù)投訴解決的進(jìn)度。包括客戶(hù)溝通，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，確保客戶(hù)聲音及時(shí)傳達(dá)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)，并在時(shí)效內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度
3. 扮演好品牌和客戶(hù)之間橋梁的作用，利用運(yùn)營(yíng)手段和客戶(hù)建立信任關(guān)系，包括客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，提供專(zhuān)業(yè)用車(chē)建議和小貼士等，收集客戶(hù)的聲音，以合適的方式向客戶(hù)傳遞品牌資訊和口碑內(nèi)容等
4. 和線(xiàn)下門(mén)店配合，包括品牌大使、交付專(zhuān)員、以及門(mén)店服務(wù)顧問(wèn)，提供一致的線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)
5. 熟悉道路救援、取送車(chē)、安吉星、保險(xiǎn)等外部服務(wù)商的客戶(hù)服務(wù)流程，為客戶(hù)協(xié)調(diào)和提供所需的服務(wù)產(chǎn)品
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)標(biāo)簽、客戶(hù)信息的維護(hù)
7. 根據(jù)對(duì)所轄客戶(hù)群體的分析和了解，對(duì)流程和服務(wù)、運(yùn)營(yíng)方案等提出有助于品牌忠誠(chéng)度的意見(jiàn)和建議