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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)制定和完善公司項目品質(zhì)管理的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與流程，并確保其有效執(zhí)行。
- 根據(jù)客戶和行業(yè)特性，協(xié)助業(yè)務(wù)擬定項目服務(wù)的SOP
- 對各項目進(jìn)行定期檢查，評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，識別潛在問題并提出改進(jìn)建議。
- 監(jiān)督并指導(dǎo)項目服務(wù)和品質(zhì)相關(guān)的工作，提升整體服務(wù)水平。
- 協(xié)調(diào)解決客戶投訴，提高客戶滿意度。
- 定期向高級管理層匯報物業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況及改進(jìn)措施。
- 組織培訓(xùn)活動，提升物業(yè)團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

【任職要求】
- 具備物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷。
- 至少3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和流程。
- 強烈的責(zé)任心和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理突發(fā)情況和客戶投訴。
- 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，能激勵團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)。
- 熟練掌握辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
- 擁有良好的客戶服務(wù)意識和解決問題的能力，以客戶為中心開展工作。
- 有較強的文案能力，熟練辦公office軟件，word、excel、ppt
- 能夠適應(yīng)高頻出差