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需求崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
2、負(fù)責(zé)制定并完成客服人員績效考核制度。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
8、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
9、定期向上級述職，按時完成各項(xiàng)報表（周報，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）
10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
11、負(fù)責(zé)對客戶的投訴、查詢、賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。
12、加強(qiáng)對部屬的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提升部門人員對客戶的服務(wù)質(zhì)量。
需求崗位人員要求
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中主管及以上管理時間不低于1年。
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
3、熟練運(yùn)用各類計算機(jī)辦公軟件。