職位描述
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工作職責:
1、負責全球客服部門管理及團隊建設(shè),完善的客戶服務(wù)體系(售前、售后),優(yōu)化部門整體工作流程;
2、負責全球客服團隊的日常運營管理,包括部門工作流程、制度、人員規(guī)劃等,確保部門工作高效運轉(zhuǎn) ;
3、負責制定并落實部門人員崗位職責,明確工作要求、工作目標、KPI,建立并優(yōu)化各項管理制度,指導、監(jiān)督、檢查部門工作
4、負責團隊人才梯隊建設(shè)和人員培訓,不斷提升團隊的專業(yè)技能,包括但不限于:客戶售前咨詢、售中跟進、售后維
5、跟進的方法和說話技巧,妥善處理客戶投訴和糾紛,處理系統(tǒng)問題或其他各種情況引起的異常項目
任職要求:
1、大專及以上學歷,有跨境電商物流或客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、5年以上物流客服工作經(jīng)驗,熟悉客服管理及客服操作流程;;
3、思維敏捷,良好的口頭、文字表達能力及跨部門溝通能力,較強的抗壓能力,和解決問題的能力 ;
4、以服務(wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價值為目標
語言要求:英文熟練, 普通話
1、負責全球客服部門管理及團隊建設(shè),完善的客戶服務(wù)體系(售前、售后),優(yōu)化部門整體工作流程;
2、負責全球客服團隊的日常運營管理,包括部門工作流程、制度、人員規(guī)劃等,確保部門工作高效運轉(zhuǎn) ;
3、負責制定并落實部門人員崗位職責,明確工作要求、工作目標、KPI,建立并優(yōu)化各項管理制度,指導、監(jiān)督、檢查部門工作
4、負責團隊人才梯隊建設(shè)和人員培訓,不斷提升團隊的專業(yè)技能,包括但不限于:客戶售前咨詢、售中跟進、售后維
5、跟進的方法和說話技巧,妥善處理客戶投訴和糾紛,處理系統(tǒng)問題或其他各種情況引起的異常項目
任職要求:
1、大專及以上學歷,有跨境電商物流或客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、5年以上物流客服工作經(jīng)驗,熟悉客服管理及客服操作流程;;
3、思維敏捷,良好的口頭、文字表達能力及跨部門溝通能力,較強的抗壓能力,和解決問題的能力 ;
4、以服務(wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價值為目標
語言要求:英文熟練, 普通話
工作地點
地址:廣州番禺區(qū)廣州南站
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職位發(fā)布者
鄧女士HR
廣東方勝人力資源服務(wù)有限公司
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中介服務(wù)
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500-999人
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國有企業(yè)
-
廣州市天河區(qū)金穗路3號
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