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一、客訴處理
1.接受客訴咨詢(xún)和解釋?zhuān)S護(hù)品牌滿意度。
2.指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)處理一般客訴問(wèn)題。
3.與業(yè)務(wù)員、終端門(mén)店進(jìn)行客訴知識(shí)、客訴技巧培訓(xùn)，傳達(dá)產(chǎn)品/技術(shù)解釋政策。
4.客訴費(fèi)用核銷(xiāo)和控制。
5.建立和保管客訴檔案資料。
6.每月統(tǒng)計(jì)和分析客訴常見(jiàn)問(wèn)題、梳理解決方案。
二、產(chǎn)品應(yīng)用與推廣
1.掌握公司產(chǎn)品工藝、鋪貼工藝知識(shí)，配合業(yè)務(wù)制定推廣方案。
2. 配合業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品工藝和鋪貼工藝推廣培訓(xùn)。
3. 解答業(yè)務(wù)提出的工藝技術(shù)問(wèn)題。
4. 針對(duì)異業(yè)、大客戶(hù)開(kāi)展產(chǎn)品、技術(shù)推廣活動(dòng)。
三、完成上級(jí)安排的其他事宜。