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專業(yè)要求
計算機相關專業(yè)
工作職責
1、系統(tǒng)開發(fā)與維護：負責語音平臺的開發(fā)、部署和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。包括CC平臺、IVR系統(tǒng)、虛擬小號系統(tǒng)、線路管理系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、機器人系統(tǒng)等的開發(fā)工作；
2、需求分析：與業(yè)務部門溝通，分析語音平臺的功能需求，提供技術解決方案，確保系統(tǒng)能滿足業(yè)務需求；
3、接口開發(fā)與集成：負責語音平臺與第三方應用的接口開發(fā)與集成，例如CRM系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)等；
4、性能優(yōu)化：對語音平臺的性能進行監(jiān)控、優(yōu)化，確保系統(tǒng)能在高并發(fā)場景下穩(wěn)定運行；
5、國產化改造支持：負責將語音系統(tǒng)遷移至國產化的硬軟件平臺，驗證平臺的各項性能指標；
6、雙中心建設：構建一套高效的、易操作的、穩(wěn)定的雙中心切換方案；
7、問題排查與解決：及時響應和解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的技術問題，提供技術支持和故障排除；
8、技術文檔編寫：負責撰寫開發(fā)文檔、接口文檔、系統(tǒng)操作手冊、應急預案等相關技術文檔；
9、新技術研究與應用：持續(xù)跟蹤新的語音平臺的技術和工具，提出創(chuàng)新的技術改進方案。
任職要求
1、技術能力：精通Java、C 等主流編程語言，熟悉mysql、tdsql等數(shù)據(jù)庫技術，熟悉SpringBoot、SpringCloud等主流開發(fā)框架，熟悉redis、kafka、tomcat、nginx、es等中間件技術，具備分布式系統(tǒng)開發(fā)經驗，具備良好的面向對象編程思想；
2、呼叫中心系統(tǒng)知識：熟悉呼叫中心的業(yè)務流程和系統(tǒng)架構，了解CTI（Computer Telephony Integration）技術；
3、通信協(xié)議：了解常見的通信協(xié)議（如SIP、H.323等）；
4、問題解決能力：具備快速定位和解決系統(tǒng)問題的能力，能夠獨立完成復雜的技術問題排查；
5、工作經驗：3年以上呼叫中心或相關系統(tǒng)的開發(fā)經驗，有大規(guī)模呼叫中心項目開發(fā)經驗者優(yōu)先；
6、溝通協(xié)調：出色的溝通能力、團隊合作精神以及新技術學習能力。自我驅動力強，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境和不斷變化的技術挑戰(zhàn)。