應屆畢業(yè)生
本科
2026-02-27 20:45:02
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.負責客戶運營全鏈路服務及推進工作，建設智能化體系提升服務質量；
2.洞察客戶偏好，分析客戶全生命周期的各節(jié)點服務需求，對客戶的服務感知進行精細化運營和管理；
3.負責數(shù)字化客戶運營體系相應系統(tǒng)和工具的建設優(yōu)化工作，根據(jù)不同客戶特征、業(yè)務模式、需求痛點等結合產品特性智能化升級，以滿足不同類型業(yè)務需求、提升效率
4.統(tǒng)籌客服日常管理工作，指導客服日常工作高效開展；負責客服人員管理，包括能力提升、技能培訓，評價和考核等；
5.監(jiān)控客服指標達成情況，有效控制團隊客訴量，確保公司業(yè)務操作的合規(guī)性，提出并實施改進建議；
6.負責客戶運營相關數(shù)據(jù)的監(jiān)控統(tǒng)計和挖掘分析工作，結合相應運營效果優(yōu)化解決；輸出針對性的運營策略，推動改善升級執(zhí)行落地
7.完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1.全日制本科及以上學歷。
2.金融、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
3.3年以上金融行業(yè)從業(yè)經歷，2年以上相關崗位工作經驗。
4.具備團隊管理能力，熟悉營運業(yè)務流程，熟練使用excel和sql等分析工具，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計專業(yè)知識。
5.身心健康，熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調和統(tǒng)籌管理能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢武昌區(qū)武漢-武昌區(qū)漢街總部國際萬達尊B(yǎng)座37層
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職位發(fā)布者
田江流/..HR
湖北消費金融股份有限公司
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銀行
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200-499人
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公司性質未知
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武昌區(qū)中北路9號長城匯
