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1、落實公司標(biāo)準(zhǔn)體系建立及解讀培訓(xùn)；
2、構(gòu)建公司物業(yè)管理客服端口管控體系，擬定更新品質(zhì)制度；
3、制定客服端口檢查計劃，定期開展對項目的督導(dǎo)檢查工作并組織品質(zhì)督導(dǎo)分析會；
4、客戶滿意度控制（過程滿意度、年底滿意度測評、報事投訴）；
5、統(tǒng)籌督促、跟進(jìn)收繳進(jìn)度，與財務(wù)核對收繳情況；
6、指導(dǎo)各項目和分公司分解計劃制定“品質(zhì)提升”、“客戶滿意度提升”實施方案；
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成戰(zhàn)略發(fā)展任務(wù)，組織實施公司年度工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度；
8、風(fēng)險預(yù)控。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷；
2、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及客戶投訴技巧處理能力；
4、物業(yè)行業(yè)5年以上經(jīng)驗，有項目及職能客服管理3年以上經(jīng)驗。