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1. 項目規(guī)劃與落地 （1）負責2C端物流項目（如電商履約、即時配送、退貨逆向物流等）的全程設計與實施，制定項目計劃、資源調配及KPI指標體系。 （2）對接客戶需求，將合同條款轉化為可執(zhí)行的2C物流解決方案，確保服務標準與客戶合同要求匹配。 2. 運營管理優(yōu)化 （1）監(jiān)控2C業(yè)務端到端流程（訂單接收-倉儲分揀-配送交付-售后），通過數據分析持續(xù)優(yōu)化時效、成本及客戶體驗。 （2）針對最后一公里配送、客戶簽收率、異常處理等關鍵節(jié)點建立標準化SOP并迭代升級。 3. 客戶與資源協(xié)同 （1）作為客戶主對接人，管理合同履約過程中的服務質量、結算對賬及突發(fā)問題解決（如大促資源短缺、客訴升級等）。 （2）統(tǒng)籌第三方合作資源（如承運商、倉儲服務商、技術平臺），優(yōu)化資源池并控制成本。 4. 數據驅動決策 （1）搭建業(yè)務數據看板，分析訂單履約率、配送成本占比、客戶NPS等核心指標，提出改進策略。 （2）主導自動化工具（如TMS、路徑規(guī)劃系統(tǒng)）在2C場景的落地應用，推動降本增效。 5. 風險管理與創(chuàng)新 （1）預判合同履約風險（如旺季運力缺口、政策合規(guī)問題），制定應急預案。 （2）探索2C業(yè)務創(chuàng)新模式（如眾包配送、綠色物流增值服務），提升客戶粘性與利潤空間。 【任職資格】 1. 教育背景：本科及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 經驗要求： （1）3年以上物流行業(yè)經驗，至少2年2C端物流項目管理經驗（如電商物流、同城配送、倉配一體化）。 （2）熟悉合同物流服務模式，有成功主導客戶項目從0到1落地經驗者優(yōu)先。 （3）有頭部電商平臺、即時配送企業(yè)或合同物流企業(yè)2C項目經驗者優(yōu)先。 3. 技能要求： （1）精通2C物流全鏈路運營，具備成本模型搭建、資源談判及供應商管理能力。 （2）熟練使用數據分析工具（Excel、Power BI、SQL），擅長通過數據驅動業(yè)務決策。 （3）熟悉物流信息系統(tǒng)（WMS/TMS）及新興技術（如智能調度、無人配送）應用場景。 4.客戶導向：具備強商業(yè)敏感度，能快速理解客戶需求并轉化為可執(zhí)行方案。 5.抗壓與應變：適應快節(jié)奏、多線程工作，能妥善處理突發(fā)問題（如大促爆倉、重大客訴）。 6.跨部門協(xié)作：擅長聯(lián)動銷售、運營等推動項目落地，具備向上匯報及向下管理經驗。