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崗位職責： 1、負責客服人員日常管理工作。 2、牽頭診斷、梳理、規(guī)劃客服人員能力長期發(fā)展。 3、具有深入理解業(yè)務的能力、方案設計及項目落地能力，電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 4、負責制定培訓流程優(yōu)化方案，推動SOP和質(zhì)檢體系完善，監(jiān)控服務過程及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改善措施。 5服務數(shù)據(jù)指標的分析整理，執(zhí)行日常運營策略；資源統(tǒng)籌及跨部門協(xié)作。 6、良好的文檔撰寫能力，具備熟練使用PPT、Excel、Visio等辦公軟件。 任職要求： 1、大專學歷及以上，2年及以上客服行業(yè)管理/運營工作經(jīng)驗，有電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求； 3、愿致力于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下人才培養(yǎng)和發(fā)展，能夠持續(xù)進行前沿學習，不斷實踐先進思想、沉淀體系方法； 4、人際敏感度高，善于整合資源，具備較強的跨部門組織協(xié)調(diào)溝通能力，思維敏捷、邏輯清楚、總結提煉能力強； 5、自驅(qū)，有創(chuàng)新精神，具有高度的工作熱情、責任感并兼?zhèn)湓瓌t性，高度認同公司文化價值觀，高效的執(zhí)行力和拿結果的能力； 6、具備該崗位的基礎技能：PPT、Excel、Visio軟件等辦公軟件。 薪資福利; 早9晚6，周末雙休 綜合固定薪資6110-8210，面試通過后定薪 入職繳納西安五險一金 大專以上學歷，學信網(wǎng)可查結業(yè)即可