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職位名稱：電商售后客服 工作性質(zhì)：全職 崗位職責(zé)： -熟練掌握產(chǎn)品參數(shù)，屬性，使用場(chǎng)景，了解戶外人群。 -通過(guò)電商軟件千牛/京麥等處理所有售后問(wèn)題，解決客戶問(wèn)題。 -整理每日客戶退貨信息，匯總售后問(wèn)題，制定相應(yīng)的處理方案降低退貨率。 -負(fù)責(zé)客戶收到貨后相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)，需要耐心指導(dǎo)客戶解決。 -負(fù)責(zé)糾紛處理，客戶投訴、退換貨，退款等工作，要求快速及時(shí)。 -審單，回評(píng)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)及時(shí)做好回評(píng)，中差評(píng)跟蹤處理。 -及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，保持退款時(shí)效在行業(yè)平均水平以上。 任職資格： -學(xué)歷要求大專以上，專業(yè)不限。 -對(duì)戶外產(chǎn)品有相當(dāng)了解的優(yōu)先考慮。 -有拼多多/淘寶/抖音等電商售后工作經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng)。 - 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠有效應(yīng)對(duì)壓力。 - 品行端正，有責(zé)任心，自驅(qū)力強(qiáng)，善于溝通，情緒穩(wěn)定，有耐心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。