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職責(zé)描述： 1.接聽(tīng)集團(tuán)400熱線，了解客戶需求并有效溝通； 2.發(fā)起客服工單，跟進(jìn)問(wèn)題處置進(jìn)度，保證問(wèn)題閉環(huán)； 3.分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，定期匯總并匯報(bào)客戶服務(wù)情況； 4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，有市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.認(rèn)同威高企業(yè)文化，熟悉威高產(chǎn)品及組織架構(gòu)； 3.素質(zhì)與技能要求： ① 聲音有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)； ② 具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)； ③ 有良好的溝通技巧； ④ 較強(qiáng)的思維邏輯與學(xué)習(xí)能力，能夠開(kāi)展數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)； ⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件； ⑥ 具備一定的抗壓能力，面對(duì)客戶抱怨能夠快速調(diào)整心態(tài)、積極應(yīng)對(duì)。 4.具備英文口語(yǔ)溝通能力更佳。 工作地點(diǎn)：初村八號(hào)門(mén)