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崗位職責(zé)： 1、客戶回訪：根據(jù)行政部提供的合同歸檔信息建立回訪臺(tái)賬；定期進(jìn)行客戶回訪，并做好回訪記錄。 2、客訴處理：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢、及投訴電話，并做好記錄；負(fù)責(zé)上門投訴客戶的接待并協(xié)助客服經(jīng)理解決客訴問(wèn)題。 3、客戶維護(hù)群監(jiān)督與管理：負(fù)責(zé)在職客戶經(jīng)理業(yè)主服務(wù)群的維護(hù)監(jiān)督。 4、離職人員客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)離職人員客戶的全面服務(wù)、跟進(jìn)。 5、其他：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具備線下處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，裝修公司售后客服從業(yè)背景，年齡35以下； 2、熟悉客服基礎(chǔ)工作流程，熟練使用各類辦公軟件，具備良好的文字表達(dá)能力； 3、有較好的服務(wù)意識(shí)，為公司客戶提供相關(guān)服務(wù)； 4、樂(lè)于傾聽(tīng)，并善于發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言背后的真實(shí)情況，同時(shí)能將己方意圖轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)方能理解的語(yǔ)言，達(dá)到讓對(duì)方理解并接受己方意圖的目的； 5、對(duì)工作范圍內(nèi)的事務(wù)有明確的行事準(zhǔn)則，能夠堅(jiān)守工作底線，明確本崗位的責(zé)任，并忠于崗位職責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)及關(guān)聯(lián)的所有工作責(zé)任。 薪資福利： 底薪3.7-5K 提成為離職人員尾款2% 轉(zhuǎn)介紹實(shí)收2% 城市實(shí)收業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 月休6天，行政班，9：00-17:30