商業(yè)體客服主管
面議
青島
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
青島
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
? 經(jīng)驗(yàn)豐富:3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上商業(yè)體客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客服服務(wù)、客訴處理、活動(dòng)支持等全流程業(yè)務(wù),年齡28-38之間。
? 領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng):擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,能有效培訓(xùn)、激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)水平與工作效率,打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)。
? 溝通達(dá)人:具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶投訴、突發(fā)事件,與商戶、物業(yè)等多方高效協(xié)作,維護(hù)良好商業(yè)生態(tài)。
? 數(shù)據(jù)分析:熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具,能通過服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘問題,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度與商業(yè)體口碑。
? 服務(wù)意識(shí):服務(wù)意識(shí)敏銳,關(guān)注行業(yè)趨勢(shì),善于創(chuàng)新服務(wù)模式,為顧客提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 。
??崗位職責(zé)
1. 制定客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行,確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
2. 統(tǒng)籌客戶投訴處理,主導(dǎo)重大客訴解決,總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn),降低客訴率。
3. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。
4. 協(xié)同市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)部門,保障商業(yè)體各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客服支持工作順利開展。
5. 定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出優(yōu)化方案,推動(dòng)服務(wù)流程、系統(tǒng)升級(jí)。
工作地點(diǎn)
地址:青島城陽區(qū)山東省青島市城陽區(qū)正陽中路166號(hào)
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職位發(fā)布者
HR
青島天一仁和物業(yè)服務(wù)有限公司
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注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
