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崗位職責：
負責根據客戶反饋及上級安排，及時處理客戶咨詢及投訴，完成客戶培訓及產品售后維修，確保售后服務滿意率及客戶滿意率的提升。
1、負責提供售后技術服務
1.1 熟悉并掌握所管區(qū)域的各型車輛的配置及產品特點、故障特點；
1.2 負責對所管區(qū)域的用戶導入產品，并提供相關聯(lián)的技術支持，視服務需要，組織產品培訓會，指導客戶正確操作使用公司產品；
1.3 負責處理所管區(qū)域內的各型車輛的故障報修，不限于保修期內或保修期外，按公司售后服務制度及時響應并介入處理，跟蹤處理結果，及時向客戶反饋；
1.4 負責客戶及供應商服務群內的技術咨詢，保持良好溝通；
1.5 遇到不能處理的技術故障或技術咨詢時，及時向上級或售后技術支持工程師申請支持；
1.6 按時完成售后服務工作計劃。
2、負責售后服務工作記錄
2.1 按要求填寫售后服務的工作記錄；
2.2 售后服務工作記錄取得用戶簽字認可；
2.3 整理售后服務工作記錄，提交售后服務部歸檔。
3、負責收集、匯總、上報用戶意見建議和技術質量問題
3.1 負責收集用戶對公司產品的意見和建議；
3.2 負責匯總用戶在使用中的技術質量問題；
3.3 負責對用戶的意見和建議、技術質量問題進行上報；
3.4 對所管區(qū)域的各類產品事故（不限于是否與售后相關聯(lián)），特別是車輛火災，交通重大事故等，***時間介入掌握準確現(xiàn)場信息，并向公司反饋，以便公司提前決策及預案。
4、完成領導交辦的其他工作。

任職要求：
1、中專、高中及以上學歷，機械制造、檢測技術等相關專業(yè)；
2、汽業(yè)或零部件類相關行業(yè)3年以上工作經驗；
3、了解汽車結構、邏輯控制、電工學，熟悉公司產品性能、結構、用途、特點；
4、掌握產品裝配、維護保養(yǎng)、故障判定及排除方法，具備較強的組織協(xié)調、觀察應變能力；
5、有機械制造、產品裝配、維護保養(yǎng)、故障判定及排除方法等培訓；
6、有電工等崗位操作證、高級工技能等級證；
7、做過軍用車維修或售后優(yōu)先考慮。