職位描述
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崗位職責:
負責根據客戶反饋及上級安排,及時處理客戶咨詢及投訴,完成客戶培訓及產品售后維修,確保售后服務滿意率及客戶滿意率的提升。
1、負責提供售后技術服務
1.1 熟悉并掌握所管區(qū)域的各型車輛的配置及產品特點、故障特點;
1.2 負責對所管區(qū)域的用戶導入產品,并提供相關聯(lián)的技術支持,視服務需要,組織產品培訓會,指導客戶正確操作使用公司產品;
1.3 負責處理所管區(qū)域內的各型車輛的故障報修,不限于保修期內或保修期外,按公司售后服務制度及時響應并介入處理,跟蹤處理結果,及時向客戶反饋;
1.4 負責客戶及供應商服務群內的技術咨詢,保持良好溝通;
1.5 遇到不能處理的技術故障或技術咨詢時,及時向上級或售后技術支持工程師申請支持;
1.6 按時完成售后服務工作計劃。
2、負責售后服務工作記錄
2.1 按要求填寫售后服務的工作記錄;
2.2 售后服務工作記錄取得用戶簽字認可;
2.3 整理售后服務工作記錄,提交售后服務部歸檔。
3、負責收集、匯總、上報用戶意見建議和技術質量問題
3.1 負責收集用戶對公司產品的意見和建議;
3.2 負責匯總用戶在使用中的技術質量問題;
3.3 負責對用戶的意見和建議、技術質量問題進行上報;
3.4 對所管區(qū)域的各類產品事故(不限于是否與售后相關聯(lián)),特別是車輛火災,交通重大事故等,***時間介入掌握準確現(xiàn)場信息,并向公司反饋,以便公司提前決策及預案。
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、中專、高中及以上學歷,機械制造、檢測技術等相關專業(yè);
2、汽業(yè)或零部件類相關行業(yè)3年以上工作經驗;
3、了解汽車結構、邏輯控制、電工學,熟悉公司產品性能、結構、用途、特點;
4、掌握產品裝配、維護保養(yǎng)、故障判定及排除方法,具備較強的組織協(xié)調、觀察應變能力;
5、有機械制造、產品裝配、維護保養(yǎng)、故障判定及排除方法等培訓;
6、有電工等崗位操作證、高級工技能等級證;
7、做過軍用車維修或售后優(yōu)先考慮。
負責根據客戶反饋及上級安排,及時處理客戶咨詢及投訴,完成客戶培訓及產品售后維修,確保售后服務滿意率及客戶滿意率的提升。
1、負責提供售后技術服務
1.1 熟悉并掌握所管區(qū)域的各型車輛的配置及產品特點、故障特點;
1.2 負責對所管區(qū)域的用戶導入產品,并提供相關聯(lián)的技術支持,視服務需要,組織產品培訓會,指導客戶正確操作使用公司產品;
1.3 負責處理所管區(qū)域內的各型車輛的故障報修,不限于保修期內或保修期外,按公司售后服務制度及時響應并介入處理,跟蹤處理結果,及時向客戶反饋;
1.4 負責客戶及供應商服務群內的技術咨詢,保持良好溝通;
1.5 遇到不能處理的技術故障或技術咨詢時,及時向上級或售后技術支持工程師申請支持;
1.6 按時完成售后服務工作計劃。
2、負責售后服務工作記錄
2.1 按要求填寫售后服務的工作記錄;
2.2 售后服務工作記錄取得用戶簽字認可;
2.3 整理售后服務工作記錄,提交售后服務部歸檔。
3、負責收集、匯總、上報用戶意見建議和技術質量問題
3.1 負責收集用戶對公司產品的意見和建議;
3.2 負責匯總用戶在使用中的技術質量問題;
3.3 負責對用戶的意見和建議、技術質量問題進行上報;
3.4 對所管區(qū)域的各類產品事故(不限于是否與售后相關聯(lián)),特別是車輛火災,交通重大事故等,***時間介入掌握準確現(xiàn)場信息,并向公司反饋,以便公司提前決策及預案。
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、中專、高中及以上學歷,機械制造、檢測技術等相關專業(yè);
2、汽業(yè)或零部件類相關行業(yè)3年以上工作經驗;
3、了解汽車結構、邏輯控制、電工學,熟悉公司產品性能、結構、用途、特點;
4、掌握產品裝配、維護保養(yǎng)、故障判定及排除方法,具備較強的組織協(xié)調、觀察應變能力;
5、有機械制造、產品裝配、維護保養(yǎng)、故障判定及排除方法等培訓;
6、有電工等崗位操作證、高級工技能等級證;
7、做過軍用車維修或售后優(yōu)先考慮。
工作地點
地址:成都成都經開區(qū)(龍泉驛區(qū))陽光大道16號
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
武客新能..HR
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公司性質未知
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陽光大道16號
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3年以上
中技
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網上看到的。
