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一、崗位職責(zé) 1、能夠共通日常的培訓(xùn)、質(zhì)檢工作識別出項目運營中影響服務(wù)質(zhì)量的各類問題，并負責(zé)對客服專員和各團隊負責(zé)人進行長期培訓(xùn)和指導(dǎo)。 2、其主要任務(wù)是保證客服專員在與客戶的溝通中提供符合主機廠品牌形象及客戶期望的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括培訓(xùn)的需求分析、開發(fā)、實施、效果驗證、持續(xù)改進； 3、負責(zé)按照主機廠和的一走就，對于質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)、流程設(shè)置、具體實施、效果分析、績效關(guān)聯(lián)等工作。 4、基于主機廠提供的基本產(chǎn)品知識，向培訓(xùn)專員提出培訓(xùn)材料開發(fā)的具體需求，以轉(zhuǎn)化成客服中心可用的培訓(xùn)材料，也需要應(yīng)新業(yè)務(wù)的上線需求，前往異地參與新產(chǎn)品的初始培訓(xùn)與觀摩。 二、任職要求 1、具有 3年以上汽車客服中心質(zhì)量管理或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗。 2、大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、汽車相關(guān)專業(yè)或管理類專業(yè)優(yōu)先。 3、具備扎實的汽車專業(yè)知識，熟悉汽車構(gòu)造、性能、車聯(lián)網(wǎng)功能等方面的知識。 4、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，具備獨立開發(fā)課件的能力。 5、具有較強的觀察能力和分析能力，能夠從復(fù)雜的服務(wù)場景中發(fā)現(xiàn)問題，并準(zhǔn)確分析問題產(chǎn)生的原因。 6、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)作，推動培訓(xùn)計劃的實施和質(zhì)量改進措施的落實。 7、良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，擅長使用表格分析和呈現(xiàn)質(zhì)量和培訓(xùn)相關(guān)的問題及發(fā)現(xiàn)，并提出改善行動方案。 8、出色的員工輔導(dǎo)和技能提升監(jiān)控的能力，有閉環(huán)思維，可以持續(xù)追蹤績效改善。 9、有較強的組織能力和團隊合作精神，能夠組織各類培訓(xùn)活動和質(zhì)量改進項目，帶領(lǐng)客服團隊共同提升服務(wù)質(zhì)量。 10、具備較強的責(zé)任心和耐心，能夠認(rèn)真負責(zé)地完成質(zhì)量監(jiān)控和培訓(xùn)工作，對客服人員進行耐心的輔導(dǎo)和幫助。 11、具有一定的創(chuàng)新能力，能夠不斷探索新的質(zhì)量管理方法和培訓(xùn)方式，以適應(yīng)汽車客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

三、薪資福利

綜合薪資7000-8000元/月，五險一金