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（1）負(fù)責(zé)每天晨會的資料準(zhǔn)備、會議內(nèi)容的安排和記錄。

（2）負(fù)責(zé)填寫值班日志，對話務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成接通率、準(zhǔn)確率等各項工作指標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。

（4）負(fù)責(zé)收集、整理富滇銀行各業(yè)務(wù)部門下發(fā)的業(yè)務(wù)通知信息和臨時業(yè)務(wù)公告，形成業(yè)務(wù)通知單發(fā)到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺執(zhí)行。

（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難問題處理 、現(xiàn)場投訴處理和突發(fā)性事件應(yīng)急處置。 2、報表報告撰寫及報送：

（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)計、報送接電受理、系統(tǒng)運行等除服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)外的日報、周報、月報等報表報告。

（2）負(fù)責(zé)收集和報送業(yè)務(wù)受理情況、系統(tǒng)運行情況及熱（難）點問題。

（3）對各類疑難問題、服務(wù)需求轉(zhuǎn)辦事項進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及歸檔。 3、向主管匯報服務(wù)質(zhì)量問題，由主管協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理崗人員共同處理，配合服務(wù)質(zhì)量管理崗人員和主管做好相關(guān)質(zhì)檢工作，協(xié)助分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議并推動落實。 4、上級或領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 5、作為富滇銀行全媒體客服中心96533平臺主管B角，輔助承擔(dān)運營管理工作。

崗位任職要求： 1.政治面貌：不限，中共黨員優(yōu)先。 2.性別要求：不限。 3.年齡要求：25周歲至35周歲。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。 4.學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。 5.經(jīng)驗要求：具備兩年以上呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗，且管理的團(tuán)隊人員規(guī)模不低于30人。若候選人雖未直接管理過30人以上的團(tuán)隊，但在較小規(guī)模團(tuán)隊中展現(xiàn)出卓越的管理才能，如團(tuán)隊凝聚力強、業(yè)績突出、員工滿意度高等，且能夠提供具體的管理成果和數(shù)據(jù)支持，則團(tuán)隊規(guī)模要求可適當(dāng)放寬。 6.技能要求：熟練運用電腦，能熟練操作使用OFFICE/WPS等辦公軟件。 7.行業(yè)認(rèn)知與能力：對呼叫中心行業(yè)運營有較深理解，熟悉常見運營流程、模式。具備良好的問題分析、組織協(xié)調(diào)與創(chuàng)新能力。 8.應(yīng)聘人員基本條件： (1)具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)，品行良好，無違法犯罪記錄； (2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭和文字表達(dá)能力，溝通理解能力及協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強，好學(xué)上進(jìn)，具有較強自律能力； (3)身身體健康，積極主動，服從指揮調(diào)度。