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1、接聽客戶來電（快遞進度查詢、地址修改、客戶投訴等），耐心傾聽并提供相應的解決方案。 2、處理客戶投訴（對快遞服務、時效、派送方式等提出異議），需認真聽取客戶的投訴，并通過溝通、調(diào)查等方式，盡快解決問題，并提供合理的解決方案，確?？蛻魸M意。 3、 配合站點現(xiàn)場投件人員將快遞等物品順利入倉（隱私電話查詢、用戶地址確認、用戶差異化快遞特殊存放且及時通知用戶等）。 4、 操作快遞APP后臺業(yè)務（確認簽收等），做相應數(shù)據(jù)核對與問題歸納。 5、 遠程服務現(xiàn)場運維人員做基礎查詢與操作（合箱、強制出入庫、貨位轉(zhuǎn)移等） 任職要求： 1、 本科以上學歷，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或電商經(jīng)驗，有一定物流快遞方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀者學歷可放寬 2、 具備良好的數(shù)據(jù)分析和物流系統(tǒng)理解能力； 3、 性格要求沉穩(wěn)、隱忍、善于傾聽，有同理心、樂觀、積極。 上九下六 六日 雙休 法定節(jié)日正常休 入職上五險一金，正式崗位4-6 實習生日薪月結(jié)150-300元/天