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崗位職責(zé) 1、接待外部客戶來(lái)電、內(nèi)部員工對(duì)講，回應(yīng)客戶咨詢，客戶訴求信息及時(shí)記錄，解答、反饋客戶提出的問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目各條線人員積極響應(yīng)處理客戶需求，記錄派單情況，跟進(jìn)處理情況，特殊情況靈活處理。 3、負(fù)責(zé)通過(guò)通訊手段開(kāi)展簡(jiǎn)短培訓(xùn)，提示現(xiàn)場(chǎng)崗位落實(shí)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。 4、協(xié)調(diào)指揮處理項(xiàng)目的各種突發(fā)事件，會(huì)有效處理各種火警和火情，完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，年齡20―35周歲，身高160以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力； 2、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力，有客戶服務(wù)意識(shí)，擁有很強(qiáng)的執(zhí)行力； 3、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能，具備基礎(chǔ)的表格制作能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等； 4、具備良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞，情緒穩(wěn)定，高度的責(zé)任心，公平公正，具備較強(qiáng)的抗壓能力，有3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。