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崗位職責： 1、負責商場顧客服務(wù)臺接待及咨詢工作，將顧客、展廳的意見與建議反饋至相 關(guān)部門； 2、負責服務(wù)臺員工的日常工作安排、考核、培訓(xùn)等，并及時給予指導(dǎo)； 3、及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門； 4、負責管理好商場活動贈品/獎品/贈券等的進、出庫工作，及庫存管理； 5、關(guān)注商場動態(tài)，及時處理好各類客訴和突發(fā)事件； 6、負責服務(wù)臺各類租借物品的管理，做好登記及物品完好檢查； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷；身高160以上，形象佳； 2. 對客戶服務(wù)工作充滿熱情，具備良好的溝通能力和表達能力，具備一定的管理能力； 3. 能獨立處理各類客訴及突發(fā)事件； 4. 有較強的親和力與責任心，能夠承受一定的工作壓力。