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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)全渠道的問題收集、反饋（全渠道是指：外部機(jī)構(gòu)、微信、電話等）； 2.負(fù)責(zé)妥善處理問題，避免矛盾激化等； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)反饋問題結(jié)果； 4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)歸類問題，形成需求； 5.熟悉產(chǎn)品知識，研究話術(shù)，提升專業(yè)度； 6.具有敏銳度，發(fā)現(xiàn)重大故障或大面積影響性事件，根據(jù)流程第一時(shí)間預(yù)警； 7.負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品所涉及的技術(shù)問題，實(shí)時(shí)跟蹤并反饋結(jié)果； 8.加強(qiáng)相關(guān)部門之間產(chǎn)品技術(shù)溝通交流，作好工單的跟蹤； 9.根據(jù)技術(shù)問題及時(shí)形成需求，以完善產(chǎn)品功能或系統(tǒng)應(yīng)用； 10.結(jié)果市場反饋情況，協(xié)助競業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀畢業(yè)生亦可； 2.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的市場行情； 3.有一定的技術(shù)方案、資料的編寫能力； 4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)；性格開朗、善于溝通； 5.獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 6.具有敬業(yè)精神、敏銳的市場洞察力。