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崗位職責(zé)： 1、保障門(mén)店及客戶問(wèn)題及時(shí)解決； 2、問(wèn)題解決情況根據(jù)質(zhì)檢評(píng)分表量化評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提供改進(jìn)建議蹤整改結(jié)果； 3、識(shí)別共性及個(gè)性短板問(wèn)題，協(xié)助營(yíng)采倉(cāng)部門(mén)制定提升計(jì)劃，分享優(yōu)秀案例，提煉優(yōu)秀實(shí)踐成果； 4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，2年及以上客服呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)（不強(qiáng)制要求）； 2、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力； 3、熟練掌握常用辦公軟件。 base廈門(mén)：客訴問(wèn)題總結(jié)分析對(duì)應(yīng)報(bào)表，聯(lián)動(dòng)營(yíng)采倉(cāng)團(tuán)隊(duì)解決閉環(huán)共性問(wèn)題；不涉及一線以管理工作；類似中臺(tái)