我們的工作: 本職位為呼叫中心客服代表職位,負責知名健康品牌的售后服務。包括如下: 1、獨立負責接聽400客服熱線(電話),提供綜合會員基礎服務與小家電售后使用查詢: ①會員基礎服務:協(xié)助店主解答會員問題,會員權益解答、活動內容咨詢、物流查詢及跟蹤/修改、解答發(fā)票開具等; ②小家電售后技術支持(涵蓋凈水器、空氣凈化器、美容儀、電動牙刷等):進行故障診斷、提供使用指導、處理維修流程。 2、積極維護公司良好形象,提升用戶滿意度; 崗位職責: 1、準確記錄用戶反饋的問題,完整錄入工單系統(tǒng)并進行跟蹤處理。 2、關注客戶體驗,提高對客戶問題解決率。 3、不定時接受業(yè)務產品和流程培訓,提高業(yè)務知識。 崗位要求: 1、大專學歷,專業(yè)不限,有客戶服務經驗和電話客服經驗優(yōu)先考慮; 2、普通話標準流利,表達清晰有條理; 3、具有良好的客戶服務意識,善于在電話中與客戶交流并解決問題; 4、具備較強的溝通能力及靈活的應變力,有快速學習能力; 5、電腦辦公軟件操作熟練,打字速度不低于45字/分鐘,準確率為96%; 6、能適應輪班制度(做五休二,國家法定假期休息)。 工作時間 :08:30 - 17:30 / 10:30 - 19:30(輪班輪休,做五休二(每周輪休兩天,月休8天);國家法定節(jié)假日休息 上班地址:廣州市越秀區(qū)東風中路363號國信大廈30樓(地鐵2號線紀念堂站D2出口) 薪資福利: 1) 勞動合同合同期2年包含試用期2個月,優(yōu)秀員工獎項及獎金,試用期開始繳納廣州社保公積金(8%),享受各種帶薪假期:帶薪年假,帶薪病假,婚假,產假、育兒假、陪產假、獨生子女假等按國家規(guī)定享有法定節(jié)假日,年假5-15天(按社會工齡厘定); 2) 帶薪培訓,如果您有一定的學習能力,會更容易上手,入職后有為期2-3個星期的產品知識培訓以及電話溝通的技巧培訓,還會有專人帶上線。 3) 公司組織的活動有賽科斯中國年會、節(jié)假日活動、團隊建設、家庭日、評選優(yōu)秀雇員(包括對長期服務的優(yōu)秀員工有相應的獎勵計劃)、多元文化活動等; 4)全面化、體系化的培訓:入職培訓/軟技巧培訓/晉升培訓/管理培訓!
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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IT服務·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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公司性質未知
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上海閘北區(qū)江場三路221號
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客服專員 6000-9000元應屆畢業(yè)生 大專鑫海蓉通(成都)網絡科技有限公司
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網上看到的。
