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【崗位職責(zé)】 1、訂單處理：數(shù)據(jù)整理、錄入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)記錄等 ； 2、日?？蛻舴?wù)：處理客戶查件、客戶基礎(chǔ)咨詢解答； 3、異常處理：常見(jiàn)配送問(wèn)題解決、客戶投訴處理； 4、跨部門(mén)協(xié)同：與其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)使運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)； 5、賬單處理：賬單制作、對(duì)賬、開(kāi)票、回款； 6、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度回訪并提升。 【任職資格】 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷（優(yōu)先專業(yè)：物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理）； 2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上物流/快遞行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)（接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)秀應(yīng)屆生可接受）； 3、專業(yè)技能：精通客戶服務(wù)流程和技巧，熟練辦公軟件，掌握基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力； 4、能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心； 5、綜合能力：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有耐心，積極主動(dòng)，為人正直。