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職位描述
1. 運營管理
- 全面負責(zé)前廳部日常運營，包括房務(wù)接待、預(yù)訂管理、問詢服務(wù)、VIP迎送及離店手續(xù)，確保服務(wù)流程高效精準。
- 實時監(jiān)控房態(tài)及收益數(shù)據(jù)，制定動態(tài)定價與銷售策略，***化客房出租率及營收。
- 督導(dǎo)前廳設(shè)施（如PMS系統(tǒng)、前臺設(shè)備）維護，保障正常運行。
2.團隊建設(shè)與培訓(xùn)
- 負責(zé)前廳員工招聘、排班、績效考核及激勵，降低人員流失率，提升團隊凝聚力。
- 組織每周至少1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如前廳服務(wù)標準、應(yīng)急處理），強化服務(wù)技能與安全意識。
3. 客戶體驗優(yōu)化
- 親自處理賓客投訴，建立客戶檔案，定期分析滿意度反饋并推動服務(wù)改進。
- 統(tǒng)籌VIP接待，落實全流程細節(jié)管理，提升復(fù)購率。
4. 財務(wù)與成本控制
- 制定前廳預(yù)算，管控物資消耗（如客用品、辦公耗材），實施節(jié)能降耗措施。
- 審核每日營收報表，確保賬目準確，杜絕財務(wù)漏洞。
5. 營銷與品牌推廣
- 結(jié)合青城山旅游特色及酒店資源，策劃線上線下營銷活動（如新媒體平臺推廣、套餐促銷）。
- 維護本地外聯(lián)關(guān)系，拓展客源渠道。
6. 安全與應(yīng)急管理
- 落實消防安全、賓客隱私保護制度，監(jiān)督住宿登記合規(guī)性。
- 參與突發(fā)事件預(yù)案（如自然災(zāi)害、醫(yī)療急救），配合應(yīng)急演練。
二、任職要求
1. 教育背景：酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗：
- 3年以上高端酒店前廳管理經(jīng)驗。
- 精通收益管理、OTA運營及新媒體營銷策略。
3. 核心能力：
- 服務(wù)水準：精通度假酒店服務(wù)流程，具備超預(yù)期客戶體驗設(shè)計能力。
- 管理技能：擅長團隊激勵與跨部門協(xié)調(diào)（如與客房、餐飲部協(xié)作）。
- 應(yīng)變能力：高效處理客訴及突發(fā)事件（如VIP糾紛、安全事故）。
3.語言要求
普通話，英語口語