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快遞客服組長
5元以上 南寧 3年以上 大專
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
申通快遞有限公司 最近更新 1602人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進行投遞!
工作內(nèi)容:
1、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識,配合主管監(jiān)管各項數(shù)據(jù)指標(biāo),確保各類工單指標(biāo)達成,周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進行匯總分析。
2、擬定班組成員的工作計劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等方面進行指導(dǎo)和培訓(xùn),提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、管理班組成員的排班考勤、績效考評、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和技能提升等方面,確保工作穩(wěn)步進行和工單處理達標(biāo)。
4、關(guān)注班組成員狀態(tài)(家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動態(tài)),不定時與班組成員進行一對一面談溝通。
5、定期抽檢員工工作數(shù)據(jù)和通話錄音,分析原因并及時糾正員工溝通話術(shù),提高客戶滿意度;
6、及時處理重大客戶投訴或突發(fā)事件,帶領(lǐng)小組做好售后服務(wù),制定解決方案避免事件再發(fā)生。

任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上客服管理工作經(jīng)驗,物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用office辦公軟件,有較好數(shù)據(jù)分析能力。
3、抗壓能力強,溝通能力佳,有服務(wù)意識,認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展方向;
4、具備較強的管理能力、溝通能力、組織能力、決策能力。

注意:目前工作地點在興寧區(qū)五塘,預(yù)計9月搬遷到西鄉(xiāng)塘東盟企業(yè)基地總部5期
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址:南寧興寧區(qū)南寧市興寧區(qū)昆侖大道五塘段1231號申通智慧物流園B座四樓
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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