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崗位內(nèi)容： 1、搭建和完善BPO管理體系，確保交付項目和團(tuán)隊的健康穩(wěn)定，同時根據(jù)交付情況情況制定服務(wù)品質(zhì)提升方案； 2、數(shù)據(jù)化監(jiān)控和分析目標(biāo)達(dá)成情況，能及時發(fā)現(xiàn)BPO團(tuán)隊的異動并給出解決方案和落地； 3、對客戶體驗負(fù)責(zé),根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)流程中的不足之處并提出改進(jìn)意見，通過機(jī)制和流程的搭建推動產(chǎn)品及服務(wù)流程的不斷優(yōu)化； 4、關(guān)注風(fēng)控等問題，并對改進(jìn)效果進(jìn)行追蹤； 5、負(fù)責(zé)視頻審核業(yè)務(wù)交付，團(tuán)隊在120人左右，有質(zhì)量和高時效要求； 6、日常和客戶對接，匯報業(yè)務(wù)交付情況； 7、項目突發(fā)應(yīng)對等。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有一定甲乙方運營或者管理帶團(tuán)隊的經(jīng)驗； 2、快速的學(xué)習(xí)能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施解決方案，具有識別問題、確定根本原因、從各種來源收集數(shù)據(jù)，確定滿足各業(yè)務(wù)需求的解決方案以及在緊迫的時間內(nèi)推動實施的能力 ； 3、有一定BPO項目管理經(jīng)驗，做過高時效業(yè)務(wù)交付； 4、至少有過80人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗（必須）