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【售前咨詢(xún)】
(1)解答商品參數(shù)、促銷(xiāo)活動(dòng)、支付方式等基礎(chǔ)問(wèn)題，平均響應(yīng)時(shí)間需控制在1分鐘內(nèi)?；
(2)根據(jù)客戶(hù)需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升轉(zhuǎn)化率,不定期進(jìn)行抽查；
(3)處理訂單異常：修改地址、合并訂單、備注特殊要求，并在聚水潭同步做修改。?
【售中跟進(jìn)】
(1)實(shí)時(shí)同步訂單狀態(tài)（如“已打包”“已發(fā)貨”），主動(dòng)推送物流單號(hào)?；
(2)登記相關(guān)發(fā)貨表單及ERP出入庫(kù)系統(tǒng)信息登記；
(3)協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)/物流部門(mén)處理缺貨、發(fā)錯(cuò)貨等突發(fā)問(wèn)題?分析問(wèn)題訂單。
【售后服務(wù)】
(1)退換貨處理：審核退款申請(qǐng)、提供退貨地址、跟蹤返倉(cāng)進(jìn)度?，確定貨物已退倉(cāng)成功；
(2)投訴處理：針對(duì)物流延誤、商品質(zhì)量問(wèn)題等制定補(bǔ)償方案（如補(bǔ)發(fā)、差價(jià)返還）?；
(3)差評(píng)修復(fù)：通過(guò)電話或旺旺聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)商修改評(píng)價(jià)；
(4)主動(dòng)好評(píng)：要主動(dòng)和客戶(hù)要好評(píng)，增加好評(píng)量。